En respuesta a las numerosas quejas y dificultades que los consumidores han enfrentado al adquirir boletos para espectáculos en los últimos años, la Comisión de Economía, Comercio y Competitividad de la Cámara de Diputados ha elaborado un dictamen con el objetivo de proteger a los usuarios de las prácticas abusivas llevadas a cabo por empresas proveedoras de este servicio, en particular, Ticketmaster.
El proyecto de decreto propone reformar diversas disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el fin de otorgar mayores garantías a los compradores de boletos. Una de las medidas contempladas es otorgar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) la facultad de proteger los derechos de los consumidores en la compra de boletos a través de cualquier medio autorizado, incluyendo Internet y otras vías electrónicas, para espectáculos públicos.
Asimismo, la iniciativa establece que las empresas encargadas de ofrecer estos espectáculos, como Ticketmaster, deberán garantizar el acceso a aquellos que posean un medio válido para ingresar, siempre y cuando dicho medio haya sido emitido por el proveedor del servicio o un tercero autorizado para ello. Esta medida busca evitar situaciones como las ocurridas durante la serie de conciertos de Bad Bunny en diciembre de 2022, celebrados en el Estadio Azteca, donde muchos fanáticos legítimamente adquirieron boletos pero se quedaron fuera del recinto.
El proyecto de ley también aborda el tema de los reembolsos en caso de cancelación de un espectáculo. En este sentido, se establece que el proveedor encargado de la venta de boletos deberá reintegrar al consumidor el importe completo, incluyendo el costo de la entrada y los cargos por cualquier tipo de servicios, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del anuncio de la cancelación.
Estas medidas buscan poner fin a las prácticas abusivas que han afectado a los consumidores en la compra de boletos para espectáculos, asegurando una mayor protección de sus derechos y una mayor transparencia en el proceso de adquisición de entradas.
